Preámbulo

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre Balearic Collection S.L. (Balearic Collection, nosotros) y cualquier persona física o jurídica (Cliente, usted) que contrate nuestros servicios, ya sea a través del sitio web www.baleariccollection.com, por correo electrónico, teléfono, WhatsApp o cualquier otro medio de comunicación.

Al enviar una consulta, firmar un Acuerdo de Servicio, abonar un depósito o confirmar una reserva con Balearic Collection, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos. Si actúa en nombre de un grupo o de otra persona, confirma que tiene autoridad para vincular a todos los miembros del grupo o a dicha persona a los presentes Términos.

Balearic Collection S.L. es una agencia de viajes autorizada. Licencia: AVBAL/885, emitida por el Consell Insular de Mallorca, Turisme — Servei d'ordenació i planificació. La actividad se desarrolla en cumplimiento de la Ley 8/2012 del Turismo de las Illes Balears, el Real Decreto-ley 23/2018 y la Ley 34/2002 (LSSI-CE).

1. Definiciones

- Servicios: todos los servicios de planificación de viajes, conserjería, diseño de itinerarios a medida, reservas, coordinación y servicios complementarios prestados por Balearic Collection, tanto si constituyen un Viaje Combinado como si no.

- Viaje Combinado: la combinación de al menos dos tipos distintos de servicios de viaje contratados conjuntamente para el mismo viaje a un precio global, conforme al Real Decreto-ley 23/2018 de transposición de la Directiva (UE) 2015/2302.

- Cargo por Servicio: la tarifa cobrada por Balearic Collection por sus labores de planificación, curación y coordinación, según se establece en el Acuerdo de Cargo por Servicio correspondiente.

- Proveedor: cualquier tercero prestador de servicios relacionados con el viaje, incluidos hoteles, propietarios de villas, operadores de transporte, empresas de alquiler de embarcaciones, restaurantes, proveedores de experiencias y aerolíneas.

- Reserva: la confirmación de una plaza o servicio de un Proveedor realizada por Balearic Collection en nombre del Cliente.

- Itinerario: el programa de viaje personalizado elaborado por Balearic Collection para el Cliente.

- Cliente Principal: la persona física que realiza la consulta o firma el Acuerdo de Servicio en nombre de un grupo, y que responde solidariamente de todas las obligaciones derivadas de los presentes Términos.

- Fuerza Mayor: cualquier evento ajeno al control razonable de Balearic Collection o de un Proveedor, incluidos catástrofes naturales, pandemias, guerras, disturbios civiles, huelgas, actuaciones gubernamentales o fallos de infraestructuras.

2. Nuestros servicios

2.1 Alcance

Balearic Collection presta servicios de planificación de viajes a medida y conserjería de lujo para viajes a y dentro de las Islas Baleares (Mallorca, Menorca, Ibiza y Formentera). Los servicios pueden incluir:

- Consultoría de viaje personalizada y diseño de itinerarios

- Búsqueda, recomendación y reserva de villas, hoteles y alojamientos

- Traslados privados, alquiler de yates y embarcaciones, y reservas de helicóptero

- Reservas de restaurantes y organización de cenas privadas

- Reservas de excursiones, experiencias y actividades

- Servicios de conserjería y asistencia en destino durante la estancia del Cliente

- Coordinación con Proveedores terceros en nombre del Cliente

2.2 Papel de intermediario

Salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito, Balearic Collection actúa como agente en nombre del Cliente al realizar reservas con Proveedores terceros. En este caso, el contrato de cada servicio del Proveedor se formaliza directamente entre el Cliente y el Proveedor, sin que Balearic Collection sea parte de dicho contrato.

Cuando Balearic Collection organice un Viaje Combinado conforme a la cláusula 1, se aplicarán además las disposiciones de la sección 10 (Viajes Combinados).

2.3 Carácter personalizado

Todos los Itinerarios y acuerdos de servicio se elaboran específicamente para cada Cliente. El tiempo, la experiencia y los costes invertidos en la preparación de una propuesta son considerables. El Cargo por Servicio retribuye dicho trabajo con independencia de que el Cliente proceda a reservar todos, algunos o ninguno de los elementos propuestos.

3. Proceso de consulta y reserva

3.1 Consulta

El Cliente puede enviar una consulta a través del formulario de contacto del sitio web, por correo electrónico, teléfono o WhatsApp. Una consulta no constituye una reserva ni crea ninguna obligación contractual para ninguna de las partes.

3.2 Propuesta

Tras una consulta inicial, Balearic Collection elaborará una propuesta y/o Itinerario personalizado. Las propuestas son orientativas y están sujetas a disponibilidad y confirmación de precios en el momento de la reserva.

3.3 Confirmación de la reserva

Una Reserva queda confirmada cuando se cumplen todas las condiciones siguientes:

- El Cliente ha firmado el Acuerdo de Cargo por Servicio correspondiente

- Balearic Collection ha recibido el depósito del Cargo por Servicio

- El Cliente ha confirmado por escrito su aceptación del Itinerario y de las condiciones específicas de los Proveedores

- Se ha abonado cualquier depósito exigido por un Proveedor

Balearic Collection se reserva el derecho de rechazar cualquier consulta o reserva a su entera discreción y sin obligación de motivar su decisión.

3.4 Cliente Principal

El Cliente Principal acepta los presentes Términos en nombre de todos los miembros del grupo de viajeros y es responsable de garantizar que todos ellos los conozcan y cumplan, así como las condiciones específicas de los Proveedores. El Cliente Principal responde solidariamente de todos los pagos debidos.

3.5 Reservas a través de terceros

Cuando la reserva sea realizada por un asistente personal, asistente ejecutivo, oficina familiar u otro tercero en nombre del Cliente, dicho tercero declara y garantiza que tiene plena autorización para actuar en nombre del Cliente y vincularle a los presentes Términos. Balearic Collection está facultado para confiar en esta declaración sin necesidad de verificación adicional.

4. Precios y pagos

4.1 Cargo por Servicio

El Cargo por Servicio de Balearic Collection se establece en el Acuerdo de Cargo por Servicio. Es exigible por los trabajos de planificación, curación y coordinación realizados, con independencia de que el Cliente proceda a reservar todos, algunos o ninguno de los servicios de Proveedor recomendados.

4.2 Costes de los Proveedores

Todos los costes de los servicios de los Proveedores son adicionales al Cargo por Servicio y se detallan de forma clara en el Itinerario y en la confirmación de la reserva. Los costes de los Proveedores se presupuestan en EUR y están sujetos a cambios hasta su confirmación por escrito por parte del Proveedor.

4.3 IVA e impuestos locales

Todos los precios se indican con el IVA español aplicable incluido, salvo que se indique expresamente lo contrario. El Impost de Turisme Sostenible (ecotasa) de las Islas Baleares debe ser abonado directamente por el Cliente al establecimiento de alojamiento a su llegada y no está incluido en los precios presupuestados, salvo indicación expresa en contrario.

4.4 Calendario de pagos

Salvo acuerdo escrito en contrario:

- Depósito del Cargo por Servicio: exigible a la confirmación de la reserva, según lo establecido en el Acuerdo de Cargo por Servicio

- Depósitos de Proveedores: exigibles según los requisitos de cada Proveedor, comunicados en el momento de la reserva

- Saldo de los costes de Proveedores: exigible 56 días (8 semanas) antes de la primera fecha de servicio, salvo que un Proveedor exija un pago anterior

- Reservas realizadas dentro de los 56 días anteriores a la primera fecha de servicio: pago íntegro exigible a la confirmación de la reserva

4.5 Medios de pago

Los pagos se aceptan por transferencia bancaria (IBAN) en EUR. Los datos de pago se facilitan en cada factura. Balearic Collection no acepta pagos en efectivo para los costes de los Proveedores.

4.6 Retraso en el pago

Si algún pago no se recibe en la fecha de vencimiento, Balearic Collection se reserva el derecho de suspender los trabajos sobre el Itinerario, liberar las reservas provisionales de Proveedores y/o considerar el encargo cancelado conforme a la cláusula 6.

4.7 Variaciones de precio

Los precios presupuestados de los Proveedores son orientativos hasta su confirmación. Una vez confirmados, los precios son fijos, salvo cambios derivados de: impuestos o tasas impuestos por las administraciones públicas; recargos por combustible en el transporte; o fluctuaciones de divisa superiores al 2% cuando los costes se incurran en una moneda distinta del EUR. Las subidas inferiores al 2% del valor total de la reserva serán asumidas por Balearic Collection. Las subidas superiores al 8% facultarán al Cliente para cancelar sin penalización y recibir el reembolso íntegro de los costes de Proveedores abonados.

5. Modificaciones solicitadas por el Cliente

5.1 Cambios en el Itinerario

Las solicitudes de modificación de un Itinerario confirmado deben presentarse por escrito por el Cliente Principal. Balearic Collection empleará esfuerzos razonables para atender los cambios, sujetos a disponibilidad del Proveedor. Los gastos de modificación impuestos por los Proveedores se repercutirán íntegramente al Cliente.

5.2 Cambio de viajeros

El Cliente Principal deberá notificar por escrito a Balearic Collection cualquier cambio en la composición del grupo de viajeros. Es posible que determinados Proveedores no permitan cambios de nombre o sustituciones. Todos los costes derivados de un cambio de viajero serán responsabilidad del Cliente.

6. Cancelaciones

6.1 Cancelación por el Cliente

Toda cancelación debe notificarse por escrito a contact@baleariccollection.com. La fecha de cancelación es la fecha de recepción de la notificación escrita. Los siguientes gastos de cancelación se aplicarán a los costes de los Proveedores, además de cualquier elemento no reembolsable impuesto por los propios Proveedores:

- Más de 60 días antes de la primera fecha de servicio: se pierde el depósito; el saldo (si se ha abonado) se reembolsa deduciendo los costes no recuperables de los Proveedores

- De 31 a 60 días antes: el 50% del coste total de los Proveedores, o el importe no recuperable de los Proveedores, el mayor de ambos

- De 15 a 30 días antes: el 75% del coste total de los Proveedores

- 14 días o menos antes: el 100% del coste total de los Proveedores

El Cargo por Servicio no es reembolsable en ningún caso una vez iniciados los trabajos de planificación, según se establece en el Acuerdo de Cargo por Servicio.

6.2 Cancelación por un Proveedor

Si un Proveedor cancela una Reserva confirmada, Balearic Collection empleará esfuerzos razonables para encontrar una alternativa adecuada de igual categoría. Si no se encuentra ninguna alternativa adecuada, el Cliente recibirá el reembolso íntegro de los importes abonados por esa Reserva concreta. Balearic Collection no asume ninguna responsabilidad adicional más allá del reembolso de los importes efectivamente recuperados de dicho Proveedor.

6.3 Cancelación por subida significativa del precio

Cuando el precio confirmado de un Proveedor aumente más del 8% del valor total de la reserva, el Cliente podrá cancelar sin penalización y recibir el reembolso íntegro de todos los costes de Proveedores abonados. El Cargo por Servicio no será reembolsable.

6.4 Cancelación por Fuerza Mayor

Cuando una Reserva no pueda llevarse a cabo por causas de Fuerza Mayor, Balearic Collection empleará los mejores esfuerzos para recuperar fondos de los Proveedores en nombre del Cliente. Los reembolsos reflejarán los importes efectivamente recuperados. Balearic Collection no asume responsabilidad por los costes no recuperables derivados de eventos de Fuerza Mayor.

7. Modificaciones o cancelaciones por parte de Balearic Collection

Balearic Collection se reserva el derecho de realizar modificaciones en un Itinerario confirmado en circunstancias ajenas a su control. El Cliente será notificado de forma inmediata, se le ofrecerá una alternativa adecuada en la medida de lo posible y recibirá un reembolso proporcional cuando no sea posible ofrecer dicha alternativa. En el supuesto improbable de cancelación total por parte de Balearic Collection antes del inicio de los servicios, el Cliente recibirá el reembolso íntegro de todos los importes abonados a Balearic Collection.

8. Responsabilidad

8.1 Responsabilidad de Balearic Collection

Balearic Collection asume la responsabilidad derivada de su propia negligencia en la prestación de sus servicios de planificación y coordinación. Nuestra responsabilidad se limita a los daños directos causados por negligencia probada y no excederá en ningún caso el importe total del Cargo por Servicio abonado por el Cliente para el encargo en cuestión.

Balearic Collection S.L. mantiene un seguro de responsabilidad civil conforme al artículo 58 de la Ley 8/2012 del Turismo de las Illes Balears, con cobertura mínima de 450.000 € distribuida en los tres bloques siguientes:

- Responsabilidad civil de explotación del negocio (mínimo 150.000 €)

- Responsabilidad civil directa o subsidiaria (mínimo 150.000 €)

- Responsabilidad por daños patrimoniales primarios (mínimo 150.000 €)

La póliza cubre todos los tipos de daños corporales, daños materiales y otros perjuicios económicos — AXA Seguros G.

8.2 Servicios de Proveedores 

Cuando actúe como agente, Balearic Collection no es responsable de los actos, omisiones o negligencia de ningún Proveedor, ni de lesiones, enfermedades, daños, pérdidas, retrasos, gastos adicionales o inconvenientes causados por circunstancias ajenas al control de Balearic Collection. En tales casos, el Cliente deberá dirigirse directamente al Proveedor.

8.3 Exclusiones

Balearic Collection no asume responsabilidad por: el incumplimiento por parte del Cliente de las condiciones de los Proveedores; la ausencia de un seguro de viaje adecuado; pérdidas indirectas, consecuentes o especiales; daños o pérdidas de bienes personales; ni eventos de Fuerza Mayor.

8.4 Responsabilidad no excluible

Nada de lo dispuesto en los presentes Términos limita ni excluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude u otras responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la legislación española o de la UE aplicable.

9. Seguro de viaje

Balearic Collection recomienda encarecidamente a todos los Clientes que contraten un seguro de viaje integral antes de confirmar cualquier Reserva, que cubra cancelación, interrupción del viaje, gastos médicos incluida la repatriación, responsabilidad civil personal y pérdida de equipaje y efectos personales. Balearic Collection no comercializa seguros de viaje. La ausencia de un seguro adecuado no afecta ni limita la responsabilidad del Cliente en virtud de los presentes Términos, incluidos los gastos de cancelación.

10. Viajes combinados

Cuando Balearic Collection organice un Viaje Combinado conforme al Real Decreto-ley 23/2018:

10.1 Información precontractual

Antes de confirmar una Reserva de Viaje Combinado, Balearic Collection facilitará toda la información precontractual exigida por la normativa, incluidas las características principales del viaje, el precio total, el calendario de pagos, las condiciones de cancelación y los requisitos de documentación de viaje.

10.2 Protección frente a la insolvencia y garantía financiera

Balearic Collection S.L. mantiene la garantía financiera exigida conforme al artículo 58 de la Ley 8/2012 del Turismo de las Illes Balears:

Importe mínimo: 100.000 € (equivalente como mínimo al 5% del volumen de negocio anual)

Póliza n.º 86531729 — AXA Seguros G.

Esta garantía permanece activa durante dos años tras la baja definitiva de la agencia, cubriendo las responsabilidades establecidas para los viajes combinados durante ese período. En caso de insolvencia de Balearic Collection, esta garantía proveerá el reembolso de los pagos realizados por servicios no prestados y, cuando proceda, la repatriación de los viajeros.

10.3 Modificaciones significativas

Cuando Balearic Collection deba introducir una modificación significativa en un Viaje Combinado antes de la salida, el Cliente será notificado de inmediato y podrá optar por: aceptar el cambio; trasladarse a un Viaje Combinado alternativo de igual o superior valor si está disponible; o cancelar con el reembolso íntegro de todos los pagos del Viaje Combinado.

11. Responsabilidades del Cliente 

El Cliente es responsable de:

- Garantizar que todos los miembros del grupo de viajeros dispongan de pasaportes válidos y de la documentación de entrada requerida para las Islas Baleares y los países de tránsito

- Comunicar cualquier condición médica, requisito dietético, limitación de movilidad o necesidad especial en el momento de la consulta o tan pronto como sea conocida

- Cumplir todas las condiciones de los Proveedores, incluidos los procedimientos de llegada, las normas de la casa y las políticas de cancelación

- Sufragar los daños causados a la propiedad de los Proveedores por los miembros del grupo de viajeros

- Contratar un seguro de viaje adecuado (véase la cláusula 9)

- Facilitar a Balearic Collection información exacta y completa durante todo el proceso de planificación y de viaje

12. Reclamaciones y resolución de conflictos

12.1 Durante el viaje

Si surge algún problema durante su estancia, póngase en contacto con Balearic Collection a través del número de emergencia facilitado en su documentación de viaje final, y notifíquelo directamente al Proveedor. Emplearemos esfuerzos razonables para resolver el problema en tiempo real.

12.2 Reclamaciones posteriores al viaje

Toda reclamación no resuelta durante el viaje deberá presentarse por escrito en contact@baleariccollection.com en el plazo de 28 días a partir de su regreso. Acusaremos recibo en el plazo de 5 días hábiles y proporcionaremos una respuesta sustantiva en el plazo de 28 días.

12.3 Hoja de reclamaciones oficial

Balearic Collection S.L. dispone del modelo oficial de hojas de quejas y reclamaciones conforme a la Ley 8/2012 del Turismo de las Illes Balears. El formulario oficial está disponible en: https://seu.conselldemallorca.net/es/ficha?key=75387. Puede solicitarlo también en contact@baleariccollection.com. El plazo para formular reclamaciones es de un mes desde la fecha del incidente.

12.4 Resolución alternativa de conflictos

Si una reclamación no puede resolverse directamente, el Cliente puede remitirla a AVBAL (Asociación de Agencias de Viajes de Baleares) o a la Junta Arbitral de Consumo de las Islas Baleares para mediación o arbitraje independiente.

13. Protección de datos 

Balearic Collection trata los datos personales del Cliente conforme a su Política de Privacidad en www.baleariccollection.com/politica-de-privacidad, y en cumplimiento del RGPD y de la LOPDGDD. Al contratar los servicios de Balearic Collection, el Cliente consiente que sus datos sean compartidos con los Proveedores en la medida necesaria para la prestación de los Servicios, y con el Ministerio del Interior español cuando así lo exija el Real Decreto 933/2021.

14. Propiedad intelectual y no elusión

Todos los Itinerarios, propuestas y materiales de planificación elaborados por Balearic Collection son propiedad intelectual de Balearic Collection S.L. y se facilitan para uso personal del Cliente únicamente. No pueden reproducirse, compartirse con terceros ni utilizarse como base para reservas realizadas al margen de Balearic Collection sin autorización previa y por escrito.

El Cliente se compromete a no contactar, contratar ni celebrar acuerdos con ningún Proveedor presentado por Balearic Collection en relación con servicios que hayan sido objeto de una propuesta o Itinerario elaborado por Balearic Collection, sin nuestra autorización previa por escrito y sin abonar el Cargo por Servicio correspondiente. Esta obligación se extiende por un período de 24 meses desde la fecha de la propuesta en cuestión. En caso de incumplimiento, Balearic Collection se reserva el derecho de facturar al Cliente el Cargo por Servicio íntegro que hubiera correspondido.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por la legislación española. Cualquier controversia derivada de o relacionada con los presentes Términos queda sometida a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca, Illes Balears, España. Los consumidores de la UE conservan el derecho a interponer acciones ante los tribunales de su país de residencia habitual conforme a la normativa europea de protección de los consumidores.

16. Disposiciones generales

- Acuerdo íntegro: los presentes Términos, junto con el Acuerdo de Cargo por Servicio y la confirmación de la reserva, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen a todas las negociaciones o representaciones previas.

- Divisibilidad: si alguna disposición resultara ilícita o inaplicable, dicha disposición quedará sin efecto y las demás disposiciones seguirán en plena vigencia y eficacia.

- Renuncia: el hecho de no exigir el cumplimiento de alguna disposición en un momento dado no constituye renuncia a dicho derecho.

- Cesión: el Cliente no podrá ceder derechos u obligaciones derivados de los presentes Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito.

- Modificaciones: la versión de estos Términos vigente en el momento de la confirmación de la reserva será la aplicable a dicha reserva.

- Idioma: en caso de discrepancia entre la versión en inglés y la versión en español, prevalecerá la versión en español a efectos legales, conforme a la legislación española vigente.