1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (CGC) regulan todas las transacciones comerciales y acuerdos de servicio celebrados entre Balearic Collection S.L. (la Empresa) y los clientes (el Cliente) a través del sitio web www.baleariccollection.com, por correo electrónico, teléfono, WhatsApp o cualquier otro medio electrónico de comunicación.

Las presentes CGC han sido redactadas en cumplimiento de:

- Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE)

- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU), modificado por el Real Decreto-ley 23/2018

- Ley 8/2012, de 19 de julio, del Turismo de las Illes Balears

- Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas

- Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD)

Las presentes CGC complementan los Términos y Condiciones de Balearic Collection S.L. En caso de conflicto, prevalecerán las CGC en lo que respecta al proceso de contratación, la formación del contrato y los derechos de los consumidores.

2. Información previa a la contratación

Antes de que se adopte cualquier compromiso vinculante, Balearic Collection S.L. facilita al Cliente la siguiente información precontractual de forma clara y comprensible:

- Las características principales de los servicios solicitados, incluidos el alcance, los Proveedores involucrados, las fechas y los destinos

- Identidad de la Empresa: Balearic Collection S.L., NIF B24933566, Carrer de la Lluna 25, 07181 Portals Nous (Calvià), Illes Balears, España

- Registro Mercantil: Inscrita en el Registro Mercantil de Palma de Mallorca, Hoja PM-105549, Inscripción 1ª

- Licencia de agencia de viajes: AVBAL/885, emitida por el Consell Insular de Mallorca

- El precio total de los servicios, con todos los impuestos y tasas incluidos, y un desglose claro del Cargo por Servicio y los costes de los Proveedores

- El calendario de pagos, incluidos los importes y las fechas de vencimiento de los depósitos

- La política de cancelación y reembolso aplicable a cada elemento del servicio

- La garantía de protección frente a la insolvencia: 100.000 € mínimo — Póliza n.º 86531729 — AXA Seguros G.

- El seguro de responsabilidad civil: 450.000 € — AXA Seguros G., con cobertura en tres bloques conforme al artículo 58 de la Ley 8/2012

- Datos de contacto para reclamaciones y atención posventa: contact@baleariccollection.com

Esta información se facilita en la propuesta o Itinerario personalizado enviado al Cliente y se confirma en la confirmación de la reserva. El Cliente reconoce haber recibido esta información antes de proceder al pago.

3. Celebración del contrato

El contrato entre Balearic Collection S.L. y el Cliente queda perfeccionado cuando concurren todos los elementos siguientes:

- El Cliente ha recibido y revisado la propuesta o Itinerario personalizado y la información precontractual descrita en la cláusula 2

- El Cliente ha firmado el Acuerdo de Cargo por Servicio

- El Cliente ha confirmado por escrito la aceptación de la reserva (el correo electrónico es suficiente)

- Balearic Collection S.L. ha recibido el pago inicial (depósito del Cargo por Servicio y/o depósito del Proveedor)

Tras la celebración del contrato, Balearic Collection S.L. enviará una confirmación escrita de la reserva al correo electrónico registrado del Cliente en el plazo de 24 horas. Esta confirmación constituye el registro escrito del acuerdo y recoge los servicios contratados, el precio total, el calendario de pagos y las condiciones específicas de los Proveedores.

Balearic Collection S.L. se reserva el derecho de rechazar o desistir de cualquier contrato antes de la emisión de la confirmación de la reserva, incluso cuando la disponibilidad haya variado o cuando la Empresa no pueda aceptar el encargo por razones operativas.

4. Precios, tarifas e impuestos

Todos los precios se indican en EUR e incluyen el IVA español aplicable, salvo indicación expresa en contrario.

- Cargo por Servicio: la tarifa exigible a Balearic Collection S.L. por los servicios de planificación, curación y coordinación. Se establece en el Acuerdo de Cargo por Servicio y es independiente de los costes de los Proveedores.

- Costes de los Proveedores: los costes de todos los servicios de terceros incluidos en el Itinerario, detallados en la propuesta y en la confirmación de la reserva.

- Impost de Turisme Sostenible (ecotasa balear): debe ser abonado directamente por el Cliente al establecimiento de alojamiento a su llegada. No está incluido en los precios presupuestados, salvo indicación expresa en contrario.

Cuando un precio no esté confirmado en el momento de la propuesta, se indicará claramente como orientativo y se facilitará un precio confirmado antes de que se solicite al Cliente su compromiso definitivo.

5. Condiciones de pago

Salvo acuerdo escrito en contrario:

- Depósito del Cargo por Servicio: exigible en el momento de la firma del Acuerdo de Cargo por Servicio

- Depósitos de Proveedores: exigibles según los requisitos de cada Proveedor, comunicados en el momento de la reserva

- Saldo de los costes de Proveedores: exigible 56 días antes de la primera fecha de servicio, salvo que un Proveedor exija un pago anterior

- Reservas realizadas dentro de los 56 días anteriores a la primera fecha de servicio: pago íntegro exigible a la confirmación de la reserva

Los pagos se realizan por transferencia bancaria (IBAN) en EUR. Balearic Collection S.L. emitirá una factura formal por cada pago. El incumplimiento del plazo de pago podrá dar lugar a la suspensión de los servicios o a la cancelación de la reserva conforme a los Términos y Condiciones.

6. Derecho de desistimiento

6.1 Derecho general de desistimiento del consumidor

Conforme al artículo 102 del TRLGDCU, los consumidores que contraten servicios a distancia tienen con carácter general derecho a desistir del contrato en el plazo de 14 días naturales desde su celebración, sin necesidad de indicar los motivos y sin penalización alguna.

6.2 Excepción para servicios de viaje

De conformidad con el artículo 103.l) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de prestación de servicios de alojamiento, transporte, alquiler de vehículos, restauración o actividades de ocio, cuando los contratos prevén una fecha o un período de ejecución específicos.

Los servicios turísticos contratados a través de Balearic Collection S.L. — incluidas las reservas de alojamiento, traslados, alquiler de embarcaciones y reservas de experiencias — están comprendidos en esta excepción. Una vez que un servicio específico con fecha confirmada haya sido reservado con un Proveedor en nombre del Cliente, el derecho de desistimiento queda excluido respecto de dicho servicio, y se aplicarán en su lugar los gastos de cancelación establecidos en los Términos y Condiciones.

6.3 Inicio de la prestación de los servicios de planificación

Cuando el Cliente solicite que Balearic Collection S.L. inicie la prestación de los servicios de planificación y coordinación antes de que expire el plazo de desistimiento de 14 días, el Cliente reconoce expresamente que:

- Solicita el inicio inmediato de los servicios

- Es consciente de que el derecho de desistimiento se extinguirá una vez que los servicios hayan sido completamente ejecutados

- En caso de ejecución parcial durante el período de desistimiento, deberá abonar un importe proporcional a los servicios prestados hasta el momento del desistimiento

Este reconocimiento expreso se obtiene en el momento de la firma del Acuerdo de Cargo por Servicio, conforme a los artículos 103.a) y 107.3 del TRLGDCU.

7. Política de cancelación y reembolso

La política de cancelación y reembolso completa se establece en la cláusula 6 de los Términos y Condiciones. En síntesis:

- Más de 60 días antes de la primera fecha de servicio: se pierde el depósito; el saldo se reembolsa deduciendo los costes no recuperables de los Proveedores

- De 31 a 60 días antes: se cobra el 50% del coste total de los Proveedores

- De 15 a 30 días antes: se cobra el 75% del coste total de los Proveedores

- 14 días o menos antes: se cobra el 100% del coste total de los Proveedores

- El Cargo por Servicio no es reembolsable una vez iniciados los trabajos de planificación

Los reembolsos, cuando procedan, se tramitarán a la cuenta de pago original en el plazo de 14 días hábiles desde la confirmación de la cancelación. Balearic Collection S.L. transferirá al Cliente los reembolsos recibidos de los Proveedores en el plazo de 14 días hábiles desde su recepción.

8. Reclamaciones y vías de recurso del consumidor

8.1 Procedimiento de reclamaciones

Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en primer lugar enviando un correo a contact@baleariccollection.com, indicando la naturaleza del problema, las fechas y servicios afectados y el resultado que desea obtener. Acusaremos recibo en el plazo de 5 días hábiles y proporcionaremos una respuesta sustantiva en el plazo de 28 días.

8.2 Hoja de quejas y reclamaciones oficial

Balearic Collection S.L. dispone del modelo oficial de hojas de quejas y reclamaciones para los usuarios y consumidores, conforme a lo establecido en la Ley 8/2012 del Turismo de las Illes Balears. La existencia de estas hojas se anuncia de manera visible e inequívoca en el sitio web en los idiomas requeridos.

El formulario oficial de reclamaciones está disponible directamente en:

https://seu.conselldemallorca.net/es/ficha?key=75387

Puede solicitarlo también enviando un correo a contact@baleariccollection.com o por escrito a nuestro domicilio social. El plazo para formular quejas y reclamaciones es de un mes desde la fecha del incidente o fallo en el servicio.

8.3 Resolución de litigios en línea

Los consumidores de la UE también pueden utilizar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

8.4 Resolución alternativa de conflictos

Las reclamaciones no resueltas mediante el procedimiento interno pueden remitirse a AVBAL (Asociación de Agencias de Viajes de Baleares) o a la Junta Arbitral de Consumo de las Islas Baleares para mediación o arbitraje independiente.

9. Responsabilidad y garantías

Balearic Collection S.L. asume la responsabilidad por los daños directos derivados de su propia negligencia probada en la prestación de los servicios de planificación y coordinación, hasta el importe del Cargo por Servicio abonado. Balearic Collection no asume responsabilidad por los actos u omisiones de los Proveedores terceros cuando actúa como agente.

Nada de lo dispuesto en estas CGC limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude u otras responsabilidades no excluibles conforme a la legislación española o de la UE.

Balearic Collection S.L. mantiene las siguientes coberturas obligatorias conforme al artículo 58 de la Ley 8/2012:

Garantía financiera frente a insolvencia: 100.000 € mínimo — Póliza n.º 86531729 — AXA Seguros G.

Seguro de responsabilidad civil: 450.000 € mínimo — AXA Seguros G. — con cobertura en tres bloques (responsabilidad de explotación, responsabilidad directa/subsidiaria, daños patrimoniales primarios — 150.000 € por bloque).

Los detalles de ambas coberturas están disponibles a petición.

10. Protección de datos

Los datos personales recopilados durante el proceso de contratación se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad en www.baleariccollection.com/politica-de-privacidad, y en cumplimiento del RGPD y la LOPDGDD. El tratamiento se realiza sobre la base jurídica de ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD) y, cuando proceda, de obligación legal (art. 6.1.c RGPD), incluidas las obligaciones derivadas del Real Decreto 933/2021 y de la Ley 8/2012.

11. Legislación aplicable

Las presentes CGC se rigen por la legislación española. Cualquier controversia queda sometida a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca, Illes Balears, España, sin perjuicio de los derechos de los consumidores de la UE a interponer acciones ante los tribunales de su país de residencia habitual.

12. Actualizaciones

Balearic Collection S.L. se reserva el derecho de actualizar las presentes CGC para adaptarlas a cambios legislativos, reglamentarios o en sus operaciones comerciales. La versión publicada en el sitio web en el momento de la confirmación de la reserva será la aplicable a dicha reserva.